四川目前最好的足彩app关于2022年3月邮政快递业用户申诉情况的通告
日期:2022-04-25
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一、总体情况
1、2022年3月,四川目前最好的足彩app受理用户申诉1525件,环比增长67.03%,同比增长116.62%,申诉中涉及邮政服务34件问题,占总申诉量的2.2%;涉及快递服务问题1491件,占总申诉量的97.8%。
2、受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉368件,环比增长124.4%,同比增长951.4%。有效申诉全部为快递服务问题,占有效申诉总量的100.0%。
3、用户申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失60.6万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为99.4%。
4、邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉已全部按规定时限答复。
5、邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉未能如实回复的有2件,为百世快递和EMS。
二、邮政服务申诉情况
1、邮政服务申诉问题情况
用户对邮政服务问题申诉34件,环比上升88.89%,同比上升25.93%。
用户对邮政服务申诉主要问题是延误和投递服务,分别占邮政服务申诉总量的35.3%和32.4%。除投递服务同比呈下降趋势,其余均增长明显。
2、邮政服务申诉主要问题二级原因情况
3、邮政服务有效申诉问题情况
用户对邮政服务问题有效申诉为0件。
三、快递服务申诉情况
(一)快递服务申诉总体情况
1、快递服务申诉问题情况
用户对快递服务问题申诉1491件,环比增长66.6%,同比增长120.6%。
用户对快递服务申诉主要问题是丢失短少、延误、损毁和投递服务,分别占申诉总量的30.3%、29.8%、23.1%和12.5%。环比多呈增长趋势,上升趋势最为明显的是收寄服务和损毁;同比均呈增长趋势。
2、快递服务申诉主要问题二级原因情况
快件丢失短少和损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
3、快递服务有效申诉问题情况
用户对快递服务的有效申诉368件,环比增长124.39%,同比增长951.43%。快递服务的有效申诉主要问题是丢失短少、延误和损毁,占比分别为43.75%、37.77%和9.51%。环比违规收费呈下降趋势,其他呈增长趋势;同比除违规收费外,其余多呈增长趋势。
(二)主要快递企业的申诉情况
四川省快递服务申诉率平均为百万分之2.10,有效申诉率平均为百万分之0.52,用户对快递企业申诉主要问题中,损毁申诉率为0.48,延误申诉率为0.62,丢失短少申诉率为0.64,投递服务申诉率为0.26。
(三)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
全省15主要快递企业申诉处理工作综合指数平均值为98.48,高于平均值的有14家,低于平均值的有3家。
注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按企业名称拼音首字母升序排列。
2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于申诉系统自动生成)
四、各市(州)快递服务申诉情况
四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)有9个,低于全省平均数的市(州)有12个。
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