一、总体情况

1、2022年1月，四川目前最好的足彩app受理用户申诉781件，环比下降51.0％，同比增长49.3％，申诉中涉及邮政服务28件问题，占总申诉量的3.6％；涉及快递服务问题753件，占总申诉量的96.4％。

2、受理的申诉中，确定为企业责任的有效申诉54件，环比下降51.2％，同比增长42.8％。有效申诉全部为快递服务问题,占有效申诉总量的100.0％。

3、用户申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失27.5万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为100.0％。

4、邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。

二、邮政服务申诉情况

1、邮政服务申诉问题情况

用户对邮政服务问题申诉28件，环比下降17.7％，同比增长180.0％。

用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务和延误，分别占邮政服务申诉总量的53.6％和17.9％。环比增长明显的是收寄服务问题，同比增长明显的是邮件延误和投递服务问题。

2、邮政服务申诉主要问题二级原因情况

 邮件投递服务申诉中主要占比是虚假签收，延误申诉中主要占比是投递延误。

 3、邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉为0件。

 三、快递服务申诉情况

（一）快递服务申诉总体情况

1、快递服务申诉问题情况

用户对快递服务问题申诉753件，环比下降51.7％，同比增长46.8％。

用户对快递服务申诉主要问题是损毁、延误、丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的28.2％、24.0％、23.5％和15.1％。环比总体呈下降趋势、同比总体呈增长趋势。

2、快递服务申诉主要问题二级原因情况

快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

 3、快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务的有效申诉54件，环比下降47.1％，同比增长285.7％。快递服务的有效申诉主要问题是延误、损毁、丢失短少和投递服务，占比分别为29.6％、22.2％、18.5％和16.7％。环比总体呈下降趋势、同比总体呈增长趋势。

（二）主要快递企业的申诉情况

四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.07，有效申诉率平均为百万分之0.08，用户对快递企业申诉主要问题中，损毁申诉率为0.30，延误申诉率为0.26，丢失短少申诉率为0.25，投递服务申诉率为0.16。

(三）主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

全省16主要快递企业申诉处理工作综合指数平均值为93.27，高于平均值的有12家，低于平均值的有4家。

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于申诉系统自动生成）

四、各市（州）快递服务申诉情况

四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市（州）有5个，低于全省平均数的市（州）有16个。

2022年2月28日