11月，四川目前最好的足彩app共受理用户咨询2959件，环比增长72.4％。受理用户申诉1282件，环比增长13.9％，同比增长86.1％，其中：邮政服务35件，占2.7％；快递服务1247件，占97.3％。

受理的申诉中，确定为企业责任的有效申诉86件，全部为快递服务,占申诉总量的6.7％。所有申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失57.4万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为100.0％。

一、 邮政服务申诉情况

（一）邮政服务申诉问题情况

四川目前最好的足彩app共办理用户对邮政服务问题申诉35件，环比增长66.7％，同比增长118.8％。

用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务、延误和丢失短少，分别占邮政服务申诉总量的45.7％、20.0％和14.3％。环比、同比均多呈现增长趋势。

（二）邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉为0件。

二、快递服务申诉情况

（一）快递服务申诉总体情况

1、快递服务申诉问题情况

四川目前最好的足彩app共办理用户对快递服务问题申诉1247件，环比增长12.9％，同比增长85.3％。

用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、延误和投递服务，分别占申诉总量的30.7％、27.3％、20.7％和13.3％。环比、同比总体均多呈增长趋势。

2、快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务的有效申诉86件，环比增长132.4％，同比增长168.8％。

用户对快递服务的有效申诉主要问题是丢失短少、损毁、投递服务和延误，占比分别为37.0％、22.1％、20.9％和20.7％。

（二）主要快递企业的申诉情况

四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.53，有效申诉率平均为百万分之0.11，用户对快递企业申诉主要问题中，损毁申诉率为0.47，丢失短少申诉率为0.42，延误申诉率为0.32，投递服务申诉率为0.20。

三、各市（州）快递服务申诉情况

四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市（州）有9个，低于全省平均数的市（州）有12个。

11月，邮政管理部门转办的申诉，相关企业已全部按规定时限答复。

2021年12月28日