四川目前最好的足彩app关于2021年10月邮政快递业用户申诉情况的通告
日期:2021-11-26来源:
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10月,四川目前最好的足彩app共受理用户咨询1716件,环比下降29.3%。受理用户申诉1126件,环比增长7.4%,同比增长49.5%,其中:邮政服务21件,占1.9%;快递服务1105件,占98.1%。
受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉37件,全部为快递服务,占申诉总量的3.3%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失45.0万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为97.1%。
一、 邮政服务申诉情况
(一)邮政服务申诉问题情况
四川目前最好的足彩app共办理用户对邮政服务问题申诉21件,环比下降36.4%,同比增长16.7%。
用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务和丢失短少,分别占邮政服务申诉总量的47.6%和19.1%。丢失短少和损毁环比呈现增长趋势,其余呈下降趋势;同比多呈增长趋势。
(二)邮政服务有效申诉问题情况
用户对邮政服务问题有效申诉为0件。
二、快递服务申诉情况
(一)快递服务申诉总体情况
1、快递服务申诉问题情况
四川目前最好的足彩app共办理用户对快递服务问题申诉1105件,环比增长8.9%,同比增长50.3%。
用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、延误和投递服务,分别占申诉总量的40.4%、23.7%、18.9%和11.9%。环比、同比总体均多呈增长趋势。
2、快递服务有效申诉问题情况
用户对快递服务的有效申诉37件,环比下降26.0%,同比增长131.3%。
用户对快递服务的有效申诉主要问题是丢失短少、延误、和损毁,占比分别为40.5%、27.0%和18.9%。
(二)主要快递企业的申诉情况
四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.57,有效申诉率平均为百万分之0.05,用户对快递企业申诉主要问题中,损毁申诉率为0.63,丢失短少申诉率为0.37,延误申诉率为0.30,投递服务申诉率为0.19。
三、各市(州)快递服务申诉情况
四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)有6个,低于全省平均数的市(州)有15个。
10月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。
2021年11月23日
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